先日、新型iPad proを購入しました。久しぶりの高い買い物･･･。落としたりしないかドキドキしてしまいます。このままだといつか壊しそうなので、AppleCareに登録することに。これで２年間は心の安心が得られます。購入後１ヶ月以内ですとAppleCare+に入れるそうなので、登録してみました。
AppleCare+ for iPad Proの料金は、￥14,800 (税別)です。
エラー画面が出て決済出来ない。
本体のシリアル番号を用意し、「保証状況とサービス期間を確認する」から登録開始。ちなみに作業はパソコンから行いました。
↓
本体で確認できるメールアドレスを入力
↓
本体に、端末チェック用のURL付きメールが届く
↓
無事に端末チェック終了
↓
決済画面でカード情報など入力
↓
エラー画面･･･････。
申し訳ありませんが、リクエストを処理できませんでした。しばらくしてからもう一度お試しいただくか、お問い合わせください。
時間を置いて３回試してみましたが駄目でした。
サポートへ問い合わせ
まずは２分で繋がると書いてあったので、チャットサポートへ。夜だったからかはわかりませんが、中国人のスタッフの方がすぐに出てくれました。中国語です･･･。
您好，非常荣幸可以为您提供服务。线路繁忙让您久等，您可以详细描述一下您的问题么？稍后我一定会尽全力去协助您的。
グーグル翻訳で回答してみたり、途中で日本のサポートはありますか？と聞いてみましたが、中国語か英語サポートを案内されました。時間の問題かな？普段から日本語サポートは無いのかな？
しょうがないので、電話サポートへ切り替えることに。こちらは国を選択すると、日本の番号が出てきました。
Apple電話お問い合わせ
日本国内からかける場合
0120-27753-5
0120-27753-5
海外からかける場合
(81) 3-6365-4705
(81) 3-6365-4705
電話が繋がるのに、25分近く待ちました･･･。
保留音を、ポップス、クラシック、ジャズなどから選択できるのですが、ジャズを選択したらうるさすぎましたので、長く待つならクラシックがおすすめです。
電話サポートで解決！
日本の方（男性）が出てくださって、とりあえず安心。時間は平日夜の９時頃でした。エラーメッセージが出て決済に進めない件を伝え、シリアル番号、メールアドレスなど個人情報をお知らせします。調べてくださった結果、Apple Careの担当部署でないと対応できないそうです。
AppleCare担当は、朝9時～18時までの営業だそうで、次の日にAppleさん側から電話してくださることになりました。こちらの希望の時間でかけてくれます。次の日が平日だったので良かったのですが、もし休日だと数日後になってしまうのかもしれません。
予約について確認のメールも届き親切です。
次の日、時間どおりに電話が来ました。同じような説明をしたり、こちらの情報（シリアル番号など）を再度伝えないといけないのですが、きちんと対応してくださいました。
購入（AppleCare+登録）は電話口で行うことになります。電話での購入はクレジットカードが必要です。
１時間後、メールにて「AppleCare+登録書」が届きました！
これで無事に完了です。時間はかかったけど良かったです。
何がエラーの原因だったのか？
エラーの原因を聞いたところ、「弊社のシステム？といいますか、こちらの問題となり端末には問題ありません」とのことでした。あまりはっきりは教えてくれません。私のApple IDに対して、iPad Pro端末の登録がうまくいかなかったのかもしれません。
というのも、Apple製品を買ったのが10年以上ぶりで、Apple IDにアクセスしたのも10年以上ぶり、しかもメールアドレスや住所を数日前に変えたりしたので、そういうのも関係あるのかな？と思っています。
同じようなエラーが起きて、このページに来られた方はいかがですか？何か思い当たるふしはありますか？Twitterで検索したところ、同じような方が数人いたので、私だけではないはずです。
皆さんの登録もうまくいきますように！