先日、新型iPad proを購入しました。久しぶりの高い買い物・・・。落としたりしないかドキドキしてしまいます。このままだといつか壊しそうなので、AppleCareに登録することに。これで2年間は心の安心が得られます。購入後1ヶ月以内ですとAppleCare+に入れるそうなので、登録してみました。

AppleCare+ for iPad Proの料金は、¥14,800 (税別)です。

エラー画面が出て決済出来ない。

本体のシリアル番号を用意し、「保証状況とサービス期間を確認する」から登録開始。ちなみに作業はパソコンから行いました。


本体で確認できるメールアドレスを入力


本体に、端末チェック用のURL付きメールが届く


無事に端末チェック終了


決済画面でカード情報など入力


エラー画面・・・・・・・。

AppleCare申し訳ありません

申し訳ありませんが、リクエストを処理できませんでした。しばらくしてからもう一度お試しいただくか、お問い合わせください。

 

時間を置いて3回試してみましたが駄目でした。

サポートへ問い合わせ

まずは2分で繋がると書いてあったので、チャットサポートへ。夜だったからかはわかりませんが、中国人のスタッフの方がすぐに出てくれました。中国語です・・・。

您好,非常荣幸可以为您提供服务。线路繁忙让您久等,您可以详细描述一下您的问题么?稍后我一定会尽全力去协助您的。
グーグル翻訳で回答してみたり、途中で日本のサポートはありますか?と聞いてみましたが、中国語か英語サポートを案内されました。時間の問題かな?普段から日本語サポートは無いのかな?
しょうがないので、電話サポートへ切り替えることに。こちらは国を選択すると、日本の番号が出てきました。
Apple電話お問い合わせ
日本国内からかける場合
0120-27753-5
海外からかける場合
(81) 3-6365-4705

電話が繋がるのに、25分近く待ちました・・・。

保留音を、ポップス、クラシック、ジャズなどから選択できるのですが、ジャズを選択したらうるさすぎましたので、長く待つならクラシックがおすすめです。

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電話サポートで解決!

日本の方(男性)が出てくださって、とりあえず安心。時間は平日夜の9時頃でした。エラーメッセージが出て決済に進めない件を伝え、シリアル番号、メールアドレスなど個人情報をお知らせします。調べてくださった結果、Apple Careの担当部署でないと対応できないそうです。

AppleCare担当は、朝9時~18時までの営業だそうで、次の日にAppleさん側から電話してくださることになりました。こちらの希望の時間でかけてくれます。次の日が平日だったので良かったのですが、もし休日だと数日後になってしまうのかもしれません。
予約について確認のメールも届き親切です。

 

次の日、時間どおりに電話が来ました。同じような説明をしたり、こちらの情報(シリアル番号など)を再度伝えないといけないのですが、きちんと対応してくださいました。
購入(AppleCare+登録)は電話口で行うことになります。電話での購入はクレジットカードが必要です。

 

1時間後、メールにて「AppleCare+登録書」が届きました!

AppleCare登録書

これで無事に完了です。時間はかかったけど良かったです。

何がエラーの原因だったのか?

エラーの原因を聞いたところ、「弊社のシステム?といいますか、こちらの問題となり端末には問題ありません」とのことでした。あまりはっきりは教えてくれません。私のApple IDに対して、iPad Pro端末の登録がうまくいかなかったのかもしれません。

というのも、Apple製品を買ったのが10年以上ぶりで、Apple IDにアクセスしたのも10年以上ぶり、しかもメールアドレスや住所を数日前に変えたりしたので、そういうのも関係あるのかな?と思っています。
同じようなエラーが起きて、このページに来られた方はいかがですか?何か思い当たるふしはありますか?Twitterで検索したところ、同じような方が数人いたので、私だけではないはずです。

 

皆さんの登録もうまくいきますように!

 


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