パソコンの買い替えをした際、Adobe製品にいくつか問題が起こりました。色々試して解決したので、同じような問題が起こっている方の参考になれば･･･と思い記録しておきます。
買い替えたパソコンのスペック
DOSPARA THIRDWAVE
Windows11 HOME
Intel(R) Core(TM) i7-12700
32.0 GB
NVIDIA GeForce GTX 1650
15年以上はお世話になっているドスパラさんのパソコンです。もう何台目かな･･･！？
今回問題が起こった原因は、グラフィックドライバのようでした。まずはWindowsアップデート、Adobe製品の最新版へのアップデートを終わらせてから下記の方法を試してみてください。
PhotoShopが強制終了する場合
フォトショップを使用しているとしばらくは大丈夫なのですが、画像解像度を変えたりすると何のエラーも無しにアプリが閉じてしまいました。
すべてのアプリ→ GEFORCE EXPERIENCE を見ると
Game Readyドライバのみがインストールされている状態でしたので、Studioドライバーもダウンロードして適用してみました所、問題が無くなりました。２種類あるので注意です！
最新ドライバのダウンロードはアプリから、もしくはNVIDIAドライバダウンロードのサイトから行ってください。注意するところは「ダウンロードタイプ」をStudioドライバーに変更することです。
Premiere、AfterEffectsの動画再生中にノイズが入る場合
スペック的には問題が無いのに、動画の再生のときにグリッチノイズのような表示が入る現象です。全ての動画で起こるわけではなく、私の場合は回転するオブジェクトの動画の時に起こりました。
▲ノイズ発生のイメージ図です。
下記の設定を試してみてください。
すべてのアプリ → NVIDIAコントロールパネル
3D設定の管理「グローバル設定」にある「垂直同期」を「オン」にして適用します。
こちらで再生の問題がなくなりました！
Adobeのチャットサポートがおすすめ！
もしこれで問題が解決しない場合、アドビさんのチャットサポートにご相談することをお勧めします。Adobeアカウントでログインした後、お問い合わせページや、アドビヘルプセンターの右下にある吹き出しマークをクリックすると係の方に繋がります。
今まで何度か利用しましたがとても親切です！お使いの環境ごとに起こっている問題など、海外からのレポートや最新情報も調べていただけるので、解決につながる可能性が高くなります。
サポート対応時間は
営業日：月曜 ～ 金曜
営業時間：9:30 ～ 17:30
になります。平日お仕事している方だとちょっと無理な時間かも･･･。担当者の方へは10分ほど待つと繋がりますが、混みあっているときはかなり待ったという方もいますので、時間には余裕をもってくださいね。パソコンのスペックなどを聞かれますので詳細がすぐ出せるようにしてください。
